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              想不想員工少犯錯?聽奧巴馬的顧問這樣說

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              前幾天,一個學員跟我抱怨說最近網銷的詢盤量突然下跌了,讓我去幫忙看看問題出在哪里。

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              于是我百度了他公司的網站,點進去一看,發現原來他的官網被掛馬了,那詢盤量能正常嗎?

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              但讓我更驚訝的是,這位學員居然還不知道自己的網站被掛馬。聽我說后,嚷嚷著回去要批評公司的網絡推廣,說怎么會犯這么低級的失誤。

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              其實,這種人為的失誤每個企業都會犯,甚至有些失誤還會導致嚴重的事故,那么有沒有什么好辦法能夠杜絕呢?

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              今天我想跟大家分享一本書,叫《清單革命》,里面有三個清單就是專治這種“人為失誤”。

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              這本《清單革命》的作者叫阿圖·葛文德,是美國白宮的健康政策顧問,他可是影響奧巴馬醫改政策的關鍵人物,《時代周刊》還曾把他評選進“全球100位最具影響力的人物”。

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              阿圖·葛文德在經歷過無數次醫療事故后,一直在苦苦思索如何才能減少犯錯,提高工作的準確率?最后,他發現清單管理是最簡單而有效的方法。

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              那么這個管理清單是如何產生作用的呢?我給大家分享一個書中的案例。

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              1935年,波音公司研發了一款299型轟炸機,這款飛機技術非常先進,大家都非??春盟匿N量前景。

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              然而結果卻讓人大跌眼鏡,這部轟炸機在第一次演示中,就迅速墜地爆炸,2名機組人員也當場喪命。

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              波音公司調查事故的原因,發現并不是技術問題,而是人為操作失誤導致的這場事故。并且錯誤非常低級,是因為機長忘記打開方向舵的鎖,讓飛機失控墜毀。

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              但同時美國空軍也得出一個結論,認為這款轟炸機雖然先進,但是操作太復雜,不適合單人駕駛。

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              正常人的思維就是,你說我的飛機操作復雜,那我就幫你培訓飛行員吧,讓他們的技術更好,就可以適應我的飛機啦。

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              但波音公司不是,他們僅僅就是做了一個舉動。就是編制了一份飛行員檢查清單,把飛機操作關鍵的要點濃縮到一張卡片上,讓飛行員根據卡片逐項檢查。

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              也就是這份小小的檢查清單,把以前需要飛行員靠自己大腦記憶的操作步驟,變成了一個簡單易懂的流程,極大地降低了飛行難度和事故,大受飛行員的好評。

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              最終美國空軍一共訂購了13000多架。

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              既然清單的作用可以避免我們犯錯,我們就要先了解一下,人犯錯的原因有哪些?

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              人為的錯誤其實可以分為兩種,一種叫無知之錯,另一種叫無能之錯。

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              什么叫無知之錯呢?簡單來說的就是因為自己不知道的事情而犯的錯誤。這個很好解決,如果不知道,學習就是最高效的方法。

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              那么什么叫無能之錯呢?

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              這說的是你已經知道掌握的知識,但是由于沒有正確使用或者疏漏而犯的錯誤。像前面講的飛行員,就是由于疏忽忘記打開方向舵而導致飛機墜毀,這就是無能之錯。

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              但是說到錯誤的產生原因,無非就是兩個,一是做事只靠大腦記,最后因為遺忘而發生差錯;另一種則是過份依靠經驗,很多事情都是想當然,這一點在制作業尤為常見。

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              因為流水線作業,做久了人就容易麻痹,很多本該當天檢查的細節,之前沒出過差錯就想當然的以為一直都不會錯,而意外往往都是發生在你想當然不會發生的環節。?

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              而清單管理的主要目的就是讓我們的企業員工避免犯這種無能之錯。

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              怎樣避免呢?書中分享了三個管理清單,我以開頭的學員為例,分析一下這三個管理清單如何運用在企業的網絡營銷中。

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              第一個清單叫執行清單,顧名思義就是員工的日常工作。

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              例如,SEM這個崗位,企業老板可以要求他每天提交一份工作匯報,里面包含他這個崗位所必須關注的數據。

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              例如網站的點擊量、詢盤量、線索量、成本、轉化率等,這就等于一份執行清單,而我們的推廣每天就要把這些數據錄入到我們的管到家系統里,當他錄入這些線索的時候,其實就相當于他匯報了一遍自己的日常工作。

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              第二個清單叫核查清單。

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              這個清單就是在工作流程中,設置一些關鍵的檢查點,作用就是用來防范員工因為疏忽和大意導致的失誤。

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              例如官網是否能打開、是否被掛馬、文章是否有違禁詞等,這些都是關鍵的檢查點,可以加入前面的匯報表格, 作為每天的必查項目,就能有效解決自己的網頁被掛馬還不知道的情況。

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              第三個清單叫溝通清單。

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              網絡營銷這份工作非常復雜又充滿不確定的挑戰,幾乎經常有新的突發事情出現。

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              例如新的搜索平臺崛起,我們是否跟投?競爭對手在降價,我們如何防御?網上發生新聞事件,我們是否要蹭熱點?這些都是需要團隊溝通的問題,必須要有一份清單記錄,目的是讓自己掌握這些意外事件。

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              講完了三個清單,我們可以發現其實這套清單管理的系統,解決的就是我們企業管理最常見的三個問題:執行是否到位?工作是否有遺漏?還存在哪些不確定的因素?

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              這些問題解決了,留給員工犯錯的機會也不多了。

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              轉自微信公眾號:單仁行(https://mp.weixin.qq.com/s/JL1W4Bgg6-JYj2kLt19New

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